實務經驗訪談──暨大實習旅行社

實務經驗訪談──暨大實習旅行社
董又嘉、賴昱如/採訪

位在管理學院328的暨大實習旅行社，是本校休閒學與觀光管理學系和台中永盛旅行社／金龍旅遊於2011年合作成立，其服務項目跟一般旅行社大致相同，像是代訂機票、行程規劃、代辦護照、海外遊學、國內外自由行等等，此外學校教師出國參加活動或學生舉辦班級旅遊、畢業旅行都不必再到處詢問或上網搜尋，在校內「暨大實習旅行社」就能為您服務。從我們一進門的殷勤招待，到欣然接受我們的訪談並詳細地回答我們所有的疑問，我想「熱情」就是他們的招牌。

由於位在暨大校內，客源較為單純，主要以學校教師和學生為主，少部分為埔里地區的居民。其中，所有的服務項目都是由學生一手包辦，而永盛旅行社則從旁給予協助。學姊說在暨大實習旅行社的學習機會比較少，都是「邊做邊學」，在接case的過程中慢慢摸索、慢慢學習。

在工作中有時也會遇到一些問題，像是學生雖然選擇自由行，卻希望他們提供「行程規劃」的服務，或者有些教師在品質上較為要求，對於他們所規劃的行程不滿意，覺得他們似乎不夠專業、動作過於緩慢，再者還需面臨工作量的不固定，因為排班時間不同，每位工作人員所接的case數量也不平均。也許他們不像專業旅行社能提供駕輕就熟的服務，但他們絕對是竭盡所能並用滿滿的熱情來為客戶服務。

暨大實習旅行社的工作人員以觀光系大二、大三學生為主，這份工作沒有薪資報酬，也不納入實習課程的學分計算，加上必須接受額外的課程訓練，並通過測驗後才能成為正式的員工。我們曾提及：「是否覺得實習是一種剝削？」，對學姊來說，她認為實習主要就是代表「你想要學東西」，那其實就不會去計較做多做少或是薪資多少的問題了，她否定「實習是一種剝削」，反而覺得是自己本身的心態要去做調整。

對於合作單位──永盛旅行社給予業績上的壓力，他們須不斷地提升自我，例如，接待校外旅客進行校園導覽解說。參與這些活動，一方面累積實務經驗，另一方面更有助於應付工作的多樣性。儘管這份工作的困難度高，仍有許多學生願意來嘗試，因為他們熱愛這份工作，也因此更努力做到最好。當我們問到：「在暨大實習旅行社最大的收穫是什麼？」，他們說除了學會如何排行程、如何訂機票等旅行社基本的業務外，還有一些平常不易接觸到的經驗，然後旅客給予他們最大的回饋，更是帶給他們正面的能量及鼓勵。